Kitap hakkında: 2008 / Pratik kılavuzun yazarı, ticaret ve hizmet alanından çok sayıda örnek kullanarak, ayırt edici psikolojik durumu inceliyor Çeşitli sorunlu müşteri gruplarının tüketici özellikleri ve tüketici seçimini etkileyen faktörler. Satış acentelerinin çeşitli müşteri kategorileriyle iletişim sürecindeki davranışlarına özellikle dikkat edilir. Kılavuz, farklı müşterilerle çalışmanın özelliklerini anlamanın kolay olduğu çok sayıda vaka içermektedir. Kitap pazarlamacılara, reklamcılara, gezici satıcılara yöneliktir ve ekonomik uzmanlık öğrencileri için yararlı olabilir..